Incident
Bei Störungen oder Ausfällen im laufenden Betrieb.
Wir kümmern uns gemäß Ihrem gebuchten Service-Level um eine schnelle Erstreaktion.
Service Request
Haben Sie konkrete
Änderungswünsche, Konfigurationen oder Umsetzungen im SAP GTS Umfeld, bzw. wollen Beratung zu einer Anforderung?
Reaktionszeiten
Zeitraum zwischen Ticket-Erstellung und erster qualifizierter Bearbeitung.
Prioritäten
Folgende Ticket-Prioritäten sind wählbar:
